Письма, которые связаны с заказом, оплатой и повторной продажей
KendaliCRM превращает email в коммуникационный слой CRM: транзакционные письма, шаблоны, SMTP-аккаунты, домены, open/click tracking, MailLog, suppression и автоматические follow-up цепочки работают внутри одного цикла продаж.
Email здесь — часть операционной системы, а не внешний сервис рассылок
В обычной связке письмо живёт отдельно от CRM: заказ в одном месте, шаблон в другом, SMTP в третьем, напоминания в четвёртом. В KendaliCRM всё собрано в одном контуре: письмо знает номер заказа, сумму, оффер, ссылку оплаты, статус клиента и причину отправки.
Создание заказа, оплата, отмена, складчина или поддержка.
Subject, HTML, text, плейсхолдеры и версия письма.
Отправка через выбранный SMTP и проверенный домен.
Открытия, клики, ошибки, bounce, complaint и suppression.
Готовые сценарии для заказов, оплат, складчин, поддержки и партнёров
Система содержит набор шаблонов по ключевым группам: auth, order, payment, skladchina, support и partner. Каждый шаблон можно открыть, отредактировать, протестировать, локализовать и восстановить из истории версий.
Subject + HTML + text
Шаблон хранит тему, HTML-версию и текстовую версию письма. Это важно для корректной доставки и читаемости письма в разных почтовых клиентах.
Версионирование
Изменения сохраняются в истории. Можно откатиться к предыдущей версии, если новая редакция ухудшила смысл, формат или доставляемость.
Локализация RU/EN/UK
Письма соответствуют языку проекта и аудитории. Это особенно важно для международных продаж и смешанных рынков.
Письмо автоматически подставляет данные заказа
- автор не копирует вручную сумму, email и название оффера;
- данные берутся из CRM-контекста в момент отправки;
- ссылка оплаты и доступ персонализируются под клиента;
- один шаблон обслуживает множество заказов без правок;
- тема и тело письма поддерживают подстановку значений;
- плейсхолдеры едины для всех языков письма.
Subject: Заказ #{{order_number}} — доступ открыт
Здравствуйте, {{buyer_name}}!
Оплата по офферу «{{offer_name}}»
на сумму {{amount}} {{currency}} получена.
Доступ к материалу:
{{pay_url}}
— KendaliCRM
Каждое важное событие знает, какое письмо отправить
Routing связывает событие CRM с конкретным шаблоном и каналом уведомления. Для каждого события можно включать или отключать email и Telegram, а отключённые правила не будут переотправляться случайно.
Order created
Покупатель создал заказ, но ещё не оплатил. Система отправляет письмо с суммой, оффером и ссылкой оплаты.
Payment confirmed
После оплаты письмо выдаёт доступ, инструкцию, файл или следующий шаг по продукту.
Refund / cancel
Клиент получает понятное уведомление о возврате, отмене или изменении статуса заказа.
Support / partner
Поддержка, партнёрские приглашения, выплаты и системные события не теряются в ручном режиме.
Напоминания настраиваются там, где происходит продажа
Follow-up цепочки живут рядом с товаром или складчиной. Автор видит сам оффер, заказы, партнёров, промокоды и email-напоминания в одном рабочем контексте.
Своя почтовая инфраструктура под контролем владельца
KendaliCRM не привязывает автора к одному внешнему отправителю. SMTP-аккаунты добавляются в настройках, пароль хранится зашифрованно, аккаунт можно протестировать, назначить по умолчанию или удалить с fallback-сценарием.
DNS-подготовка домена: SPF, DKIM, DMARC
Система даёт инструкции по SPF, DKIM и DMARC и показывает статус проверки записей, чтобы письма выглядели корректно для почтовых провайдеров.
- SPF — список разрешённых серверов отправки;
- DKIM — криптографическая подпись домена;
- DMARC — политика обработки и отчётности;
- несколько SMTP-аккаунтов с выбором по умолчанию.
Автоматический дожим неоплаченных заказов без ручного контроля
Follow-up запускается при создании заказа или отмене, учитывает тип заказа, планирует письма с задержкой и автоматически прекращается, если клиент оплатил. Это снижает потери на этапе «ожидание оплаты».
Триггер
order_created или cancelled, с фильтром по виду заказа.
Сценарий
Цепочка шагов с собственными задержками, темами и текстами писем.
Планирование
Письма ставятся в очередь в момент создания заказа.
Cron-отправка и авто-стоп
Фоновая доставка по времени, идемпотентно; при оплате или удалении оффера цепочка отменяется.
Каждое письмо оставляет измеримый след
MailLog показывает дату, получателя, шаблон, тему, статус, открытия, клики и ошибки. Открытия фиксируются пикселем, клики — tracking-ссылками, а bounce и complaint автоматически защищают базу через suppression.
Open tracking
Пиксель открытия помогает видеть, какие шаблоны реально читают, а какие требуют изменения темы, времени или текста.
Click tracking
Ссылки в письмах проходят через трекинг, поэтому видно, кто нажал на оплату, доступ, оффер или важную инструкцию.
Suppression
Адреса с bounce, complaint, unsubscribe или manual-блокировкой не получают новые письма. Это защищает репутацию отправителя.
Email-модуль закрывает весь путь от первого заказа до удержания
Это не отдельный «рассыльщик», а коммуникационная логика, встроенная в продажи, платежи, складчины, поддержку и партнёрскую программу.
Когда email связан с CRM, каждая отправка становится частью продаж
Шаблон знает заказ, SMTP знает домен, follow-up знает статус оплаты, MailLog знает результат, а suppression защищает базу. Так email превращается из ручной рутины в управляемый слой роста.